图特客户服务体系
图特服务热线及QQ:400-905-7668
服务项目 | 基础服务 | 优享服务 | 尊享服务 |
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产品支持 | |||
安全预警及政策发布 | |||
服务电话技术支持 | |||
软件使用培训及在线指导 | |||
客户服务QQ群技术支持 | 服务热线5*8 | 服务热线5*8,资深客户经理6*8 | 服务热线5*8,专属驻场服务经理7*24 |
客户服务邮箱技术支持 | |||
投诉电话 | |||
客户服务 | |||
在线联机支持 | |||
专属客户服务经理 | |||
专属微信群在线服务 | |||
现场技术服务支持 | 客户服务经理 | 资深客户服务经理 | 专属驻场服务经理 |
现场关键岗位回访 | 客户服务经理每年2次 | 资深客户服务经理每年4次 | 专属驻场服务经理每年6次 |
程序版本BUG修复及远程升级 | |||
需求修改及程序升级更新 | 按需求评估计价 | 免费8工时研发需求,超出部分按评估计价 | 免费40工时研发需求,超出部分按评估计价 |
服务器年度巡检 | 1次 | 2次 | 2次 |
服务器迁移及重新部署 | 按需免费1次,超过按5000每次计 | 按需免费2次,超过按5000每次计 | 按需免费2次,超过按5000每次计 |
ORACLE数据库数据备份 | |||
应急故障响应及处置 | 5*8 | 7*24 | 7*24 |
客户成功 | |||
产品专家现场回访 | |||
年度服务报告及系统改进建议 | |||
操作手册及技术文档支持 | |||
可选购的增值服务 | |||
各类评审或检查现场支持,保驾护航 | 按天计价,每天2000元 | 按天计价,每天2000元 | 按天计价,每天2000元 |
数据与标签等代工业务 | 按天计价,每天2000元 | 按天计价,每天2000元 | 按天计价,每天2000元 |
政策性改造及接口开发需求 | 按开发与实施工作量评估 | 按开发与实施工作量评估 | 按开发与实施工作量评估 |
软件模块功能扩充 | 按新增模块报价 | 按新增模块报价 | 按新增模块报价 |
Oracle数据库问题处理及性能优化服务 | 按第三方报价 | 按第三方报价 | 按第三方报价 |
安全漏洞检测 | 按第三方报价 | 按第三方报价 | 按第三方报价 |