图特客户服务体系

图特客户服务体系

图特服务理念:专业产品、贴心服务
图特科技设立由行业咨询专家、客户经理及服务工程师团队组成的客户服务中心,力求以最快、最好的服务满足客户需求,不断提高客户满意度。为达到这一目标,我们依据ISO20000服务管理体系标准建立了服务管理体系,全面规范我们的服务行为。客户服务中心实行客户经理负责制,对客户服务需求处理的全过程进行跟踪负责,同时将根据客户需要为各类客户提供全面、优质、量身定制的服务解决方案。
图特服务热线及QQ:400-905-7668
图特客户服务方案
基础服务
优享服务
尊享服务
标准可靠,基础保障
为客户提供基础服务,通过400服务热线、客户微信群、客户服务QQ群、客户服务邮箱等服务手段,提供5*8小时服务支持,保障系统稳定运行。
图特科技官网
产品支持
我们的服务团队随时待命(包括节假日),保障客户系统正常运行。您可通过热线支持获得在线支持和版本更新
图特科技官网
业务运维
您可以通过服务热线或服务群获得运维服务
图特科技官网
教育培训
您可以通过服务热线获得技术支持与在线帮助、技术文档及在线指导
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客户成功支持
您可以选择更多专属化、定制化、技术化服务,图特产品专家,为您贴心服务!
专业支持,优质体验
在基础服务的基础上,为用户提供更多服务支持内容,以满足用户的深入应用需求。
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产品支持
我们的服务团队和客户服务经理随时待命(包括节假日),保障客户系统正常运行。您可通过服务热线和客户经理获得帮助
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业务运维
您可以通过服务热线、QQ服务群、专属微信群、专属客户服务经理获得运维服务
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教育培训
您可以通过服务热线、QQ服务群、专属微信群、专属客户服务经理、产品专家获得培训和指导
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客户成功支持
您可以选择更多专属化、定制化、技术化服务,图特专家,为您贴心服务!
驻场服务,至尊享受
在优享服务的基础上,为用户提供客户服务经理的驻场服务并全方面满足客户需求,提升服务等级。
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产品支持
我们提供服务人员驻场并与后台服务支持团队共同保障并提升客户服务体验
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业务运维
您可以通过服务热线、QQ服务群、专属微信群、驻场客户服务经理获得运维服务并满足用户的深入应用需求
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教育培训
您可以通过服务热线、QQ服务群、专属微信群、驻场客户服务经理、产品专家获得培训和指导
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客户成功支持
您可以选择更多专属化、定制化、技术化服务,图特专家,为您贴心服务!
服务方案内容比较
全部提供
部分提供
不包含

服务项目

基础服务

优享服务

尊享服务

产品支持




安全预警及政策发布

服务电话技术支持

软件使用培训及在线指导

客户服务QQ群技术支持

服务热线5*8

服务热线5*8,资深客户经理6*8

服务热线5*8,专属驻场服务经理7*24

客户服务邮箱技术支持

投诉电话

客户服务




在线联机支持

专属客户服务经理

专属微信群在线服务

现场技术服务支持

客户服务经理

资深客户服务经理

专属驻场服务经理

现场关键岗位回访

客户服务经理每年2次

资深客户服务经理每年4次

专属驻场服务经理每年6次

程序版本BUG修复及远程升级

需求修改及程序升级更新

按需求评估计价

免费8工时研发需求,超出部分按评估计价

免费40工时研发需求,超出部分按评估计价

服务器年度巡检

1次

2次

2次

服务器迁移及重新部署

按需免费1次,超过按5000每次计

按需免费2次,超过按5000每次计

按需免费2次,超过按5000每次计

ORACLE数据库数据备份

应急故障响应及处置

5*8

7*24

7*24

客户成功




产品专家现场回访

年度服务报告及系统改进建议

操作手册及技术文档支持

可选购的增值服务




各类评审或检查现场支持,保驾护航

按天计价,每天2000元

按天计价,每天2000元

按天计价,每天2000元

数据与标签等代工业务

按天计价,每天2000元

按天计价,每天2000元

按天计价,每天2000元

政策性改造及接口开发需求

按开发与实施工作量评估

按开发与实施工作量评估

按开发与实施工作量评估

软件模块功能扩充

按新增模块报价

按新增模块报价

按新增模块报价

Oracle数据库问题处理及性能优化服务

按第三方报价

按第三方报价

按第三方报价

安全漏洞检测

按第三方报价

按第三方报价

按第三方报价


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公司地址

杭州市西湖区学院路28-38号德力西大厦1号楼15层

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